La boîte à outils de la qualité - 5e ed. Coll. BàO La Boîte à Outils

La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels pour toutes les étapes d'une démarche qualité :

• pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;
• pour déployer un management par les processus ;
• pour dynamiser un système qualité déjà en place ;
• pour assurer la conformité des produits et prestations.

Les outils sont regroupés par thématiques  et présentés de manière visuelle  : une représentation graphique, l'essentiel, pourquoi et comment utiliser l'outil, ses avantages et les précautions à prendre, ainsi que des approfondissements et des cas pratiques.
Cette 5^eédition est entièrement mise à jour et présente plusieurs nouveaux outils récemment apparus (check-lists, poka yoke, logique ECD...).

Dossier 1 Réaliser un diagnostic qualité.
Dossier 2 Mettre en œuvre le PDCA.
Dossier 3 Construire le système documentaire.
Dossier 4 Être conforme à la norme ISO 9001 V2015.
Dossier 5 Manager par les processus.
Dossier 6 Résoudre un problème.
Dossier 7 Écouter les clients.
Dossier 8 Maîtriser la conception et la production.
Dossier 9 Animer la qualité au quotidien.

Florence Gillet-Goinard a été responsable des formations « Qualité-Santé-Sécurité-Environnement » chez Cegos pendant plus de vingt ans. Aujourd'hui consultante QSSE, elle accompagne les entreprises dans la mise en place de systèmes de management par des actions de formation et de conseil qui assurent l'appropriation au quotidien de la démarche sur le terrain.
Bernard Seno est consultant expert dans le domaine de la qualité et de la conduite des équipes. Il a été directeur qualité chez Cegos, après quinze ans en tant qu’ingénieur de production, logistique et qualité. Il est coauteur de plusieurs ouvrages sur la qualité.