Numériser le travail : Théories, méthodes et expérimentations (Coll. EDF R&D)

Le travail se numérise. S'appuyant sur l'évolution permanente des technologies de l'information et de la communication (TIC), les organisations contemporaines, privées ou publiques, marchandes ou non marchandes, doivent réorganiser leurs processus de fonctionnement.
Cet ouvrage rassemble ainsi les méthodes et les théories, illustrées par des applications réelles, qui aideront le chercheur et le praticien (manager ou consultant) à comprendre, analyser, décrire, construire et accompagner la numérisation du travail. Il s'appuie notamment sur les travaux du Laboratoire de Design Cognitif (LDC) d'EDF R&D, dédié à l'étude du travail de bureau.
Dès 2000, le LDC, dirigé par S. Lahlou, a été à l'origine de l'utilisation au sein du groupe EDF de technologies innovantes comme le wifi, le VPN, la visioconférence sous IP, le RFID, les machines virtuelles, la réalité augmentée, divers outils de travail collaboratif en ligne, etc...
Numériser le travail présente et analyse plusieurs méthodes et théories totalement nouvelles : la théorie des attracteurs cognitifs, qui explique pourquoi on se laisse capturer par de petites tâches (comme répondre à ses emails) au lieu de se consacrer à des tâches importantes, ou la méthodologie de la qualité perçue, qui permet d'extraire les principaux paramètres d'usage (et d'éviter les fonctions inutiles proposées par les ingénieurs). Il décrit également de manière claire et opérationnelle la théorie de l'activité russe, revue et corrigée à la lumière des dernières avancées en sciences cognitives (cognition située, cognition distribuée, embodied cognition) et de la psychologie sociale.
Cette nouvelle version adaptée aux applications en entreprise répond aux attentes des spécialistes. Il présente en détail la méthode de réalité expérimentale pour gérer l'innovation dans le domaine de la numérisation. Celle-ci raccourcit le cycle de développement des innovations et réduit les coûts complets et les coûts cachés en intégrant dès le stade de la conception des spécifications réalistes en matière de déploiement, exploitation, maintenance et mise à jour.

Avant-propos. Chapitre 1. L'évolution du travail. Chapitre 2. Le travail cognitif de bureau. Chapitre 3. De la nécessité d'une méthode nouvelle de conception. Chapitre 4. La "réalité expérimentale" : méthodologie d'étude et de conception des environnements de travail. Chapitre 5. Théorie de l'activité, communication et image mentale. Chapitre 6. L'approche par "qualité perçue". Chapitre 7. Attracteurs cognitifs. Chapitre 8. Techniques d'observation. Chapitre 9. Analyse des données. Chapitre 10. Analyse des outils de travail dans l'environnement augmenté. Chapitre 11. Étude de l'activité commune dans l'environnement augmenté. Chapitre 12. Conception de l'activité, une approche progressive par la réalité expérimentale. Chapitre 13. Principes de conception des environnements augmentés. Chapitre 14. En guise de conclusion. Références bibliographiques. Index.