La promesse gagnante Aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve // NPS 3.0 // Coll. MANAGEMENT

Partant du constat que les entreprises, y compris celles qui se disent orientées client, n?accordent pas une place suffisante à ce dernier, l?auteur milite pour entretenir et vivre la passion du client au quotidien, dans chaque acte ou discours, à travers une véritable culture d?entreprise. Parce que l?intérêt extrême porté au client rejaillit sur tout (conception, communication, diffusion, service après-vente, image de marque et réputation), il doit être partagé par tous les collaborateurs.