Médiation des conflits au travail Guide pratique Coll. VILLAGE MONDIAL

Le guide pratique de la médiation en entreprise. Lire la suite

« Les conflits sont inhérents aux relations humaines. Ils sont utiles à la réflexion, à l'innovation, à la recherche de solutions qui n’auraient peut-être pas été imaginées sans passer par cette confrontation. Il ne s’agit donc pas de les éviter mais de les gérer efficacement, surtout ceux qui dégénèrent en ruptures relationnelles, en dégradation de climat et en dysfonctionnements coûteux. »

Pour quelles raisons lancer une médiation ? Comment lui assurer les meilleures chances de succès ? Cet ouvrage didactique, illustré de nombreux exemples détaillés issus du monde réel, apporte de multiples clés de compréhension et d’analyse de situations de conflits dans les organisations, afin de vous donner toutes les chances de réussir une médiation. Vous y découvrirez :

- les différents types de conflits dans les organisations et les opportunités de médiation, ainsi que les principes et les différentes techniques de médiation en entreprise ;
- un approfondissement des aspects humains et sensibles de la médiation : besoins non satisfaits, résistance au changement, etc. autant de décodeurs permettant de comprendre la naissance et l’escalade des conflits, et de les résoudre ;
- une étude de cas très détaillée, déroulé complet d’un processus de médiation collective ;
- toutes les informations pour devenir médiateur ou bien choisir son médiateur.

Extrêmement complet et détaillé, abordant aussi bien les aspects juridiques, humains que techniques de la médiation, ce véritable guide pratique s’adresse à tous les acteurs de la médiation des conflits au travail comme à ceux qui souhaitent s’orienter vers ce métier.

Pierre Beretti est expert en ressources humaines et en relations sociales, coach et médiateur. Il a notamment occupé des postes de DRH en France et à l'international, de directeur des relations sociales. Il appréhende les conflits collectifs en combinant médiation, négociation raisonnée et approche systémique.

Anne Litique est fondatrice et dirigeante de Oh ! Potentiel, intervenante et coach en entreprise, médiatrice depuis 2006. Elle accompagne les individus et les groupes dans un souci d'authenticité, de développement et de performance.www.ohpotentiel.com

Christel Wilbois-Lauzeral est avocat conseil d'entreprises et médiateur. Elle a une double expérience, en entreprises en tant que responsable juridique puis en cabinets d’avocats conseils. Elle a fondé son cabinet d’accompagnement des PME. Elle est médiateur dans les conflits interentreprises et en entreprise. www.cwlavocats.com