Das einfache und emotionale Kauferlebnis, 1. Aufl. 2016 Mit Usability, User Experience und Customer Experience anspruchsvolle Kunden gewinnen

Bei der Entscheidung eines Kunden für den Kauf eines Produktes oder Dienstleistung sind viele Faktoren wichtig, die bewusst oder unbewusst wahrgenommen werden. Ausschlaggebend für Kaufentscheidung ist letztlich jedoch ein Gefühl des Vertrauens, das der Kunde entwickelt hat. Dieser "Reason to believe? ist der entscheidende Faktor, warum Produkte gekauft, weshalb Dienstleistungen in Anspruch genommen und wieso Kunden zu loyalen Stammkunden werden. Dieses Buch zeigt Ihnen von den psychologischen Grundlagen der Informationsvermittlung bis hin zu methodischen Anwendungen, wie Sie den ?Reason to Believe? Ihrer Produkte und Dienstleitungen strukturiert erarbeiten, kommunizieren und in den Vordergrund stellen können.

Johannes Robier ist Geschäftsführer der youspi Consulting GmbH und nationaler und internationaler Vortragender für Usability, User Experience und Innovation. Er ist Organisator des World Usability Congress der jährlich in Graz / Österreich durchgeführt wird. Als Vordenker und Idealist ist er führender Experte in seinem Bereich.

Usability und User Experience von den psychologischen Grundlagen bis zum Praxisbeispiel verständlich erklärt Erprobte Toolbox zum Erarbeiten und Anwenden der Inhalte Konkrete Handlungsanleitungen, um Produkte und Dienstleistungen einfach und emotional zu gestalten und dadurch relevanter, ansprechender und überzeugender für die Zielgruppe zu machen Includes supplementary material: sn.pub/extras