Customer-Lifetime-Value-Management, Softcover reprint of the original 1st ed. 2000 Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele
Langue : Allemand
Coordonnateurs : Hofmann Markus, Mertiens Markus
Immer mehr Unternehmen entdecken die Bedeutung von Customer-Relationship-Management (CRM). Hofmann legt das erste Buch vor, das CRM mit dem gleichfalls immer bedeutender werdenden Aspekt der wertsteigernden Unternehmensführung zum Customer-Lifetime-Value-Management (CLV-M) verknüpft.
- Was ist Custumer-Lifetime-Value-Management (CLV-M)? - CLV-M und Shareholder Value - Kundengewinnung - Kundenorientierte Produkte und Services - Kunden-Beziehungs-Management - Kundenmonitoring - Praxisbeispiele - Die Zukunft des CLV-M
Markus Hofmann ist Geschäftsführer von The Management Consulting Network Europe in Bad Homburg. Er berät renommierte Dienstleistungs- und Industrieunternehmen bei Aufgaben marktorientierter Führung in Marketing und Vertrieb. Die Autoren sind interessante Praktiker (z. B. DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor) und Wirtschaftsjournalisten (z. B. Wirtschaftswoche).
Das erste umfassende Buch, das das Konzept des Customer-Relationship-Managements mit dem der wertsteigernden Unternehmensführung zum Customer-Lifetime-Value-Management (CLV-M) verknüpft.
Date de parution : 07-2012
Ouvrage de 209 p.
17x24.4 cm
Thème de Customer-Lifetime-Value-Management :
Mots-clés :
Beziehungsmanagement; CRM; Costumer Relationship Management; Customer Relationship Management; Customer Value; Customer-Relationship-Management; Kundenbeziehung; Kundenbeziehungsmanagement; Kundengewinnung; Kundenorientierung; Kundenwert; Management; Service; Shareholder Value; Unternehmensführung
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