La mise au travail des clients Coll. ETUDES SOCIOLOG
Auteur : Tiffon Guillaume
Introduction.
La contribution des clients : un impensé de l’« industrialisation des services »
Protocole de recherche
Structure de l’ouvrage
Chapitre 1 - La marchandise service.
Au fondement de la valeur des marchandises
Définition et valeur de la marchandise service
Pour une modélisation des services
Chapitre 2 - L’astreinte client.
L’efficacité productive du flux tendu
Le flux pressé tendu
Flux pressé tendu et emploi
Chapitre 3 - La contribution managériale des clients.
La pression du flux client
Le différentiel de compétence : du mandat à la délégation du sale boulot
Le rôle des clients dans l’implication des experts
Chapitre 4 - La contribution informationnelle des clients.
Des échanges informationnels types
L’efficacité productive des clients dans les échanges de type professionnel
L’efficacité productive des clients dans les échanges de type industriel
Chapitre 5 - La contre-externalisation.
Le rôle des innovations dans l’accroissement de la productivité :
le cas du secteur industriel de la fin du XVIIIe à nos jours
Le self servicecomme innovation organisationnelle de service
L’ « autonomation » comme innovation technologique de service
Chapitre 6 - Théorie du néo-surtravail.
La mise au travail des clients vue par le marketing des services
Du surtravail au néo-surtravail
Les ressorts de l’acceptation du néo-surtravail
Conclusion.
Une efficacité productive spécifique aux services
Une création de valeur par les clients
Une contribution à la pensée marxiste
Des apports pour la sociologie des services
Pour une sociologie du travail des clients
Date de parution : 02-2013