La clinique du bout du fil L'aide psychologique par téléphone en question

Alors que les auteurs ont toutes les deux travaillées sur des lignes téléphoniques, comme « écoutantes », et se sont par là même retrouvées sans ancrage face à cette question : « quel travail clinique est possible au bout du fil ? », elles proposent une immersion dans ces services d'écoute.L'ouvrage comporte deux parties. En première partie, J. Gonzalez cerne les enjeux cliniques spécifiques à ce travail d'écoute par téléphone. Elle tente également d'en poser les limites. Dans une seconde partie, A. Capobianco transmet son travail d'écoute quotidien et reprend les balises posées en amont par J. Gonzalez. À partir de cette articulation entre théorie et clinique, elles mettent au travail les enjeux de l'écoute téléphonique et des tonalités de cette parole qui se dit par téléphone.

LES LIMITES ET LES POSSIBLES DES DISPOSITIFS D'ÉCOUTE TÉLÉPHONIQUEPrésentationIntroductionLes services d'écoute par téléphoneLes services d'écoute par téléphoneDéfinitionLimites et spécificités du cadre de l'entretien par téléphoneDes limites transgresséesLe règne de l'imaginaire et du fantasmeLa rencontreDes limites possibles ?La levée de l'anonymat : quand l'écoutant se nommeSe nommer pour sortir d'une position intenable« Il sert à quoi ce nom si on ne peut rien faire avec ? »Les appels récurrentsQuelque chose de possiblePeut-on parler de clinique par téléphone ?« Une passerelle vers »ConclusionDES AMOURS QUI CLAQUENT OU LE RÉCIT DE QUELQUES COUPS DE TÉLÉPHONEPrésentationIntroductionSous le casqueUne écoute qui sonne juste ?Deux êtres se tiennent à un fil« Ça fait peur »...« Je voudrais parler »« Y a un conciliabule contre moi ! »« Je vous tiendrais pour responsable s'il lui arrive quelque chose ! »« J'vais commencer par lui faire bouffer les lames du canapé ! »« Je voudrais avoir un renseignement, un conseil plutôt... pour ma fille »« J'ai pas envie, je préfère un numéro gra... euh anonyme »« On se soigne avec des cachets, de l'entourage, des voyages, j'vais à la piscine, j'me baigne, j'vais au cimetière, voilà »« Je vais continuer avec mon psychologue »« Si je vais mieux, il ne me parle plus »« Je ne veux pas céder »« Comment je peux faire pour que ça aille mieux ? »« Pourquoi j'arrive pas à lui faire comprendre qu'il faut qu'il arrête ? »« Est-ce que je peux tomber dans la maltraitance ? »« En dehors du numéro que je viens d'appeler et qui est fermé, y a pas autre chose ? »« Mais là, j'arrive pas à me décider »« Pourquoi c'est coincé ? »Raccrocher...

Julie Gonzalez est psychologue clinicienne et psychothérapeute et travaille en cabinet libéral à Paris. Elle a été « écoutante » au sein d'une association tournée vers les proches de personnes en souffrance.Aurélie Capobianco est psychologue clinicienne et psychothérapeute en cabinet libéral à Paris et à Vernon. Elle a travaillé comme « écoutante » pendant plus de deux ans sur une ligne d'écoute destinée à la violence conjugale.