Invisibilisations au travail – Des salariés en mal de reconnaissance Des salariés en mal de reconnaissance

Quelle partie de l?activité des travailleurs est aujourd?hui passée sous silence, non reconnue, laissée dans l?ombre ? Quels sont les tâches, les engagements et les droits invisibilisés ? Les attentes non satisfaites ? Et les conséquences, objectives et subjectives, de cette occultation pour les hommes et les femmes concernés ? À l?heure où les dispositifs technico-gestionnaires se multiplient, où l?activité des travailleurs n?a jamais été aussi tracée, encadrée, contrôlée, il apparaît, paradoxalement, que sur un certain nombre d?aspects, les travailleurs se sentent de plus en plus invisibles. Comment expliquer un tel paradoxe ?
À travers des enquêtes réalisées auprès de travailleurs et de travailleuses aux métiers, statuts et secteurs d?activité extrêmement variés, les vingt-neuf contributions réunies dans cet ouvrage offrent un panorama riche et contrasté des transformations contemporaines du travail et des processus d?invisibilisation qu?elles occasionnent. Il s?en dégage trois grandes formes d?occultation : celle des travailleurs/euses situé.e.s à la lisière du monde du travail, pour qui l?accès à l?emploi constitue une fin en soi et relaie au second plan la reconnaissance salariale et symbolique de leurs compétences et de leur charge de travail ; celle des tâches périphériques (réunions, courriels, reporting, etc.) auxquelles les salarié.e.s consacrent de plus en plus de temps au détriment des autres missions qui leur sont confiées ; et enfin, celle des rapports de production, pacifiés par le recours à un tiers, le client, qui participe, sans le savoir, à la fonction managériale en s?arrogeant le pouvoir de décider ce qui doit être fait, avec quels moyens, pour qui et pour quand.

Préface
Introduction générale

Invisibilisation et (non)reconnaissance : processus d’actualité aux enjeux multiples

Première partie - Invisibilisation, (non) reconnaissance et figures du client 
. Introduction de la première partie – Invisibilisation, (non) reconnaissance et figures du client
. Doublement invisibles– La (non)reconnaissance des hôtesses d’accueil et/ou de caisse dans la distribution d’articles sportifs
. Dans l’ombre de l’évaluation– Implication et déficit de reconnaissance chez les salariés du grand commerce
. La rémunération à la commission– Quelle mise en visibilité de l’activité des vendeurs ?
. L’invisibilité du travail des téléopérateurs– Une instrumentalisation par le management
. La similitude ethnique et sociale au service de la relation commerciale à La Poste ?
. Cachés derrière un fil : l’invisibilité des téléopérateurs
. L’information-conseil en VAE : devoir se (re-)connaître entre professionnels
. Le travail en projet ou l’entrecroisement de stratégies d’invisibilisation

Deuxième partie - Dispositifs d'évaluation et processus d'invisibilisation
. Introduction de la deuxième partie–Dispositifs d’évaluation et processus d’invisibilisation
. Analyser les dispositifs d’évaluation des analystes financiers :
une clé d’entrée dans les coulisses des marchés financiers
. Le travail collectif invisibilisé Les concepteurs industriels face aux dispositifs de gestion
. Pour qui roule la certification ? Renouvellement de la contrainte au travail et désincarnation du pouvoir
. De l’invisibilité des tâches dans un service hospitalier– Écouter des voix dans la nuit
. Quand l’évaluation contribue à rendre invisible le travail réel : le cas de formateurs d’adultes et de chargés d’insertion
. Le mal de reconnaissance – Travail invisibilisé, travailleurs déstabilisés
. La mesure comme outil de légitimation professionnelle– Les responsables diversité : entre logique patronale et logique gestionnaire

Troisième partie - Reconnaissance des invisibles
. Introduction de la troisième partie – Le travail des invisibles : domination sociale,
. Dignité et reconnaissance vs invisibilité : des grèves de Citroën à la production sans patron des ouvriers immigrésde Talbot, 1982-1983
. L’appel à la gestion : une solution à l’invisibilité du travail des aides à domicile ?
. L’accompagnement social des personnes vulnérables – Quand les indicateurs d’activités rendent invisibles les pratiques qu'ils mesurent
. Construire une niche pour défendre une cause – Le travail contre la violence conjugale à l’ère néolibérale
. Entre visibilisation et invisibilisation : la place des femmes dans les dynamiques professionnelles du travail social au Brésil (São Paulo)
. « Une vieille image qui traîne »– Formes de reconnaissance et d’(in)visibilité dans le care à domicile
. Du défaut de reconnaissance des expériences à l’invisibilité dans la présentation de soi : travail et femmes en situation de vulnérabilité dans les quartiers sensibles
. Le stagiaire entre déni et reconnaissance de son travail et de ses compétences

Conclusion générale - L’invisibilisation du travail et des travailleurs – Un ressort de la domination et de l’exploitation des salariés

Olivier Cléach est sociologue des univers organisés à Socioéthique. Il est membre associé à l’Institut d’Éthique Appliquée de l’université Laval de Québec. Il travaille actuellement sur les questions éthiques liées à la robotique. Membre du RT 30, il s’intéresse également à la sociologie de la gestion et du management appliquée à de nouvelles formes d’organisation (les tiers lieux).

Guillaume Tiffon est sociologue du travail, Maître de conférences à l’université d’Évry-Paris Saclay et chercheur au Centre Pierre Naville (CPN) et au Centre d’Études de l’Emploi et du Travail (CEET).


Avec les contributions de : Marie Benedetto-Meyer, Isabelle Chambost, Julien Choquet, Jérôme Cihuelo, Olivier Cléach, Pauline Delage, Jean-Pierre Durand, Annie Dussuet, Emilie Fériel, Gaëtan Flocco, Sabine Fortino, Cédric Frétigné, Richard Gaillard, Vincent Gay, Isabel Georges, Dominique Glaymann, Lucie Goussard, Francis Guérin, Oumaya Hidri Neys, Anne Jacquelin, Aude Kérivel, Caroline Lambert, Jean-Louis Le Goff, Marie Astrid Le Theule, Salvatore Maugeri, Jean-Luc Metzler.