Travailler avec des personnalités difficiles (2° Éd.) Agressifs · Bavards · Critiques · Harceleurs · Intrusifs · Pinailleurs · Réfractaires · Saboteurs Coll. Efficacité et Bien-être au travail

Travailler avec des personnalités difficiles, ça s'apprend !

Bavard, polémiste, retardataire ou encore réfractaire au changement, faute de discernement et sans une réponse adaptée, les personnalités dites « difficiles » peuvent durablement nuire au moral et à la santé des équipes et, à terme,  à la performance de l’organisation. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ?

Qu’il s’agisse d’un collaborateur, d’un manager, d’un client… à partir de témoignages concrets, ce livre donne toutes les clés pour retourner à son avantage les comportements toxiques.

• Une présentation détaillée des traits de chaque personnalité réputée difficile ;
• Des méthodes pour les reconnaître ;
• Des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes ;
• De bonnes pratiques managériales pour favoriser le dialogue avec elles.

Préambule
Un sujet de santé au travail

Première partie
Face aux "perturbateurs", sachez assurer
Où et pourquoi 
Pourquoi un interlocuteur devient-il difficile ?
Comment se désensibiliser face aux comportemenst difficiles ? 

Deuxième partie
Démasquer les perturbateurs pour les gérer
- L'expert technique
- Le naïf incompétent
- L'intrusif narcissique
- Le muet intriguant
- Le sénior complexé
- Le spécialiste du hors sujet
- Le surbooké gesticulateur
- Le "génération Z" décomplexé
- Le chef imprévisible
- Le saboteur intentionnel
- Le critique récurrent
- L'addict au smartphone
- Le retardataire incorrigible
- Le harceleur moral
- Le pinailleur anxieux
- Le bavard maladif
- L'insinuateur insolent
- Le réfractaire au changement
- L'agressif permanent
- Le polémiste de mauvaise foi
 

Sandrine Weisz est spécialiste du monde du travail. Journaliste en presse écrite, elle a aussi été chroniqueuse sur France 5 et animatrice de formations sur les relations au bureau. Elle montre comment neutraliser chaque comportement nocif pour l’utiliser à votre profit et restaurer une dynamique positive dans votre environnement professionnel.