La démarche qualité en action sociale et médico-sociale - 2e éd (2° Éd.) Coll. Hors Collection

2e édition entièrement mise à jour

Cet ouvrage constitue un véritable guide méthodologique pour tous ceux qui veulent mettre en oeuvre une démarche d’amélioration continue de la qualité durable et participative au sein de leurs organisations sociales ou médicosociales et en réaliser une auto-évaluation la plus complète possible. Il articule des apports conceptuels et théoriques avec des outils techniques et des questionnements pratiques issus des nombreuses interventions de terrain de l’auteur, et met à disposition un référentiel d’une rare exhaustivité, comprenant des indicateurs très concrets identifiés avec de nombreux professionnels de terrain et pouvant s’appliquer à une grande palette d’établissements et services : Qualiservice SMS©.
Cette deuxième édition, fortement enrichie et actualisée, s’inscrit dans les orientations et recommandations de l’ANESM tout en allant bien au-delà.

Psychosociologue, docteur en sciences humaines, consultant libéral auprès des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux. Il est l’auteur de nombreux ouvrages dont récemment Optimiser les ressources des organisations sociales et médico-sociales (2020) et Concevoir des plateformes de services (en collaboration avec J.-P. Hardy et M.-A. Bloch, 2022) chez Dunod.