ESCM et sourcing IT. Le référentiel de la relation client-fournisseur (InfoPro) Coll. INFOPRO

Ce livre s'adresse à tous ceux qui ont à intervenir dans une relation client-fournisseur, qu'ils soient membres d'une DSI, responsables de fonctions métiers, commanditaires de projets ou négociateurs de contrats IT. Le but de cet ouvrage est de guider concrètement le lecteur et son entreprise à comprendre et mettre en place le référentiel eSCM (IT enable Sourcing Capability Model), issu de l'université Carnegie Mellon. Les deux premiers chapitres analysent les enjeux de la relation client-fournisseur pour les deux parties. Le troisième fait le point sur les politiques de sourcing et les stratégies qui les accompagnent. Les grands principes d'eSCM et du processus de certification sont ensuite décrits. Les chapitres 5 à 7 entrent dans le détail du référentiel et décrivent les pratiques de CL (Client) et SP (fournisseur ou Service Provider). Le huitième chapitre aborde les conséquences du sourcing sur le capital immatériel. Les chapitres suivants permettront au lecteur de se poser les bonnes questions sur les objectifs qu'il poursuit en ayant recours à eSCM. Il trouvera des outils et des indicateurs utiles (benchmarking et benchlearning) à la bonne maîtrise de son projet. L'ouvrage s'achève sur l'apport potentiel du référentiel eSCM au BPO (Business Process Outsourcing).

Les enjeux de la relation client-fournisseur vue des SI. Les enjeux de la relation client-fournisseur vue du fournisseur. Qu'est-ce que l'e-sourcing ? Grands principes d'eSCM. Les pratiques permanentes d'eSCM CL. Les pratiques "Projet" d'eSCM CL. eSCM SP. eSCM et le capital immatériel. Comment initialiser une démarche eSCM CL ? Différents types d'implémentation d'eSCM dans les organisations. Déclinaisons opérationnelles du référentiel. eSCM : perspectives et conclusions. Annexes : SRC (sous-référentiel contractuel. eSCM et la théorie des coûts de transaction (TCT). La théorie des ressources et l'externalisation. AMF et eSCM. eSCM CL et le développement durable. eSCM SP et la norme SAS 70. MAPPING CMMI. Correspondances entre les modèles SP et CL.