Aide

Cher visiteur,
Nous avons regroupé ici les principales informations pour vous aider à naviguer sur notre site. Si un doute subsiste, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance par mél ou par téléphone au 33 (0)1 47 40 67 00 : nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Lavoisier.fr vous permet de chercher, choisir et commander les livres et cédéroms dont vous avez besoin dans un catalogue en ligne plus de 1.566.000. Les ouvrages que nous vous proposon sont presque exclusivement des ouvrages scientifiques, techniques ou médicaux. Nos seules incursions en sciences humaines concernent l'économie, la gestion et le droit, qui sont très prisés par notre clientèle. En revanche, si vous cherchez des ouvrages de littérature, notre site n'est pas fait pour vous !

L'ouverture d'un compte client est réservé aux sociétés. Pour en faire la demande, il suffit de remplir le formulaire ci-dessous.

Les modes de règlement disponibles pour les particuliers sont détaillés dans nos conditions générales de vente.

En plus des services que nous offrons à tous nos clients, telle que la possibilité :

• d'établir soi-même un devis en ligne, en choisissant notre facture proforma dans le choix du mode de paiement. Dans ce cas, votre panier est conservé pour une commande ultérieure.
• de commander n'importe quel ouvrage, français ou étranger, disponible ou à paraître, même s'il n'est pas encore présent dans notre catalogue en ligne, grâce à notre commande hors catalogue.
• de demander une recherche bibliographique et bénéficier des conseils de nos libraires professionnels.
• de demander une recherche bibliographique et bénéficier des conseils de nos libraires professionnels.

Vous bénéficiez gratuitement, avec votre compte client, des avantages supplémentaires suivants :

1. un interlocuteur privilégié,
   que vous pouvez contacter par téléphone (joignables aux heures ouvrables), ou par mèl (délai de réponse maximum de 24h), pour le suivi de vos commandes, pour obtenir l'historique de votre compte, ou pour toute réclamation ou demande de renseignement.
2. de conditions commerciales privilégiées,
   en fonction du volume d'achat de votre société, vous pourrez négocier des conditions commerciales spécifiques avec notre responsable clientèle.
3. le paiement à réception de votre facture mensuelle,
   celle-ci peut vous être fournie avec un tri par imputation. Elle peut être accompagnée d'un fichier de type tableur qui contient le suivi de vos commandes ou l'ensemble de vos achats, il vous est fourni à  la demande suivant la périodicité que vous souhaitez.
4. la livraison par coursier,
   dans les 24h (jours ouvrés) pour toute commande livrable sur Paris et sa petite couronne.
5. un devis personnalisé pour vos commandes urgentes,
   effectué gracieusement à  votre demande dès 5 titres. Depuis 1947, nous sommes en relation avec les éditeurs du monde entier, avec lesquels nous avons mis en place des réseaux d'approvisionnements spécifiques. Avec le transporteur le plus adapté à  votre commande (coursier, DHL, etc.), nous réduisons au maximum les délais de livraison et d'expédition habituellement annoncés sur nos notices.
6. une solution d'e-procurement sur mesure,
   pour une réduction des coûts de fonctionnement de votre département achats, pour la validation des commandes utilisateurs par vos donneurs d'ordre, ou encore pour un accès intégralement sécurisé pour vos recherches à  caractère sensible. Tout cela grâce à  l'intégration à  votre intranet et/ou à  votre ERP de notre système d'e-commmerce. Celui-ci est conçu pour s'adapter aux besoins précis de nos clients grand compte. Pour vous aider dans vos choix, notre responsable Internet est à  votre écoute et suit personnellement tous les dossiers en cours.

Notre moteur de recherche rapide que vous découvrez sur notre page d'accueil, vous accompagne tout le long de votre visite, en haut de la fenêtre de votre navigateur. Vous pouvez l'interroger à tout moment en lui donnant un ou plusieurs mots-clés [mot(s) du titre ou nom(s) d'auteur], ou l'ISBN.
Cliquez sur OK pour lancer votre requête.

Si la recherche rapide vous propose un nombre trop important d'ouvrages (seuls les 250 premiers sont affichés), indiquez 2 mots du titre, ce sera en général suffisant, et évitez les mots peu significatifs (dictionnaire, guide, …).

Sélectionnez le thème ou le sous-thème qui vous intéresse en cliquant dessus. Tapez ensuite votre ou vos mots-clés. Cochez la case recherche par mots exacts si vous êtes sûr du mot du titre ou du nom de l'auteur (pour le mot export par exemple, ni exportation ni exports ne seront retenus, alors qu'ils le seront si cette case n'est pas cochée). Indiquez également si la recherche doit utiliser les sommaires et les résumés des ouvrages (environ 100 000 titres sont concernés), en cochant la case correspondante.
Cliquez sur pour lancer votre requête.

Le résultat de la recherche Si un seul ouvrage correspond à votre demande, la notice correspondante s'ouvre automatiquement. C'est forcément le cas si vous cherchez un ouvrage par ISBN ou référence Lavoisier.

Si plusieurs ouvrages correspondent à votre demande, une liste apparaît. Cliquez sur le titre d'un ouvrage pour ouvrir sa notice détaillée. Cliquez sur le nom de l'auteur pour avoir l'accès à la liste de ses autres ouvrages. S'il est l'auteur de cet ouvrage uniquement, vous obtenez sa notice détaillée.

Selon les ouvrages et en fonction des informations que nous avons pu obtenir ou créer, une notice plus ou moins détaillée vous est proposée afin de faciliter votre choix : auteur(s), titre, disponibilité, langue, thèmes, prix, date de parution, support, couverture, résumé, table des matières, etc.

Le prix indiqué peut être ferme, indicatif ou non communiqué. Il est indicatif quand il n'a pas pu être mis à jour récemment ; ce qui ne signifie pas pour autant que le prix réel est plus élevé, mais simplement que l'éditeur ne nous a pas communiqué ses nouveaux tarifs. S'il est non communiqué, vous pouvez faire une demande de prix par mél. Dans ce cas, nous devons nécessairement contacter l'éditeur et attendre de sa part une réponse avant de pouvoir vous la transmettre. Notre temps de réponse sera donc fonction de celui de l'éditeur.

Quand un ouvrage vous intéresse, vous pouvez le glisser dans votre panier en cliquant sur le chariot qui l'accompagne. Si vous souhaitez plusieurs exemplaires d'un même ouvrage, inutile de répéter cette opération, vous pourrez facilement modifier les quantités lors de la consultation du panier. Si le chariot n'apparaît pas dans la liste de résultats d'une recherche ou dans la notice, cela signifie que cet ouvrage n'est plus disponible à la vente.

Votre panier peut être consulté à tout moment depuis le menu. Vous pouvez retirer un titre en mettant la quantité à zéro, modifier la quantité souhaitée (elle est de 1 par défaut), en cliquant à chaque fois sur "recalculer" pour avoir le nouveau montant. Vous pouvez également revenir à une notice détaillée en cliquant sur le titre correspondant.

Le panier garde en mémoire les différents ouvrages sélectionnés jusqu'à la commande, sauf si vous décidez de le vider.

Une fois que vous avez choisi vos titres avec les quantités souhaitées, il vous suffit de cliquer sur le bouton commander. Nous allons vous demander de vous identifier (mèl et mot de passe) ou bien de vous inscrire s'il s'agit d'une première commande chez nous. Cliquez ensuite sur "Poursuivre votre commande", sélectionnez ensuite votre adresse de facturation parmi celles disponibles, ainsi que l'adresse de livraison si celle-ci est différente de l'adresse de facturation. La livraison se fait dans le pays de votre choix. Vous pouvez choisir de sauvegarder vos coordonnées avec votre mél et un mot de passe de votre choix, pour éviter de ressaisir votre fiche client lors de votre prochaine commande.

Indiquez-nous ensuite si vous souhaitez une livraison normale ou express. Nous vous offrons les frais de port sous certaines conditions, consultez nos conditions de vente en ligne pour plus de détails.

Pour vous faciliter la gestion de votre commande, vous pouvez ajouter votre référence de commande interne et un commentaire à notre intention à chaque ligne qui la composent. Notre facture reprendra bien évidemment votre référence de commande.

Si vous souhaitez commander un ouvrage dont le prix est indicatif ou non communiqué, nous vous proposons de fixer vous-même un prix à ne pas dépasser. Le prix limite unitaire proposé par défaut est de 20% supérieur à notre prix indicatif ou est égal à 80 € pour un prix non communiqué. Vous pouvez changer ce prix limite d'achat à votre guise. Nous nous engageons à toujours facturer le prix réel même s'il est inférieur à la limite que vous avez fixée.

Par exemple, vous avez choisi un ouvrage dont le prix indicatif est de 70 € ; voux fixez un prix limite à 80 € ; si le prix réel est de 75 €, votre achat sera réalisé à 75 € ; si son prix est de 81 €, l'achat sera annulé sans affecter le reste de votre commande.

• pour Internet Explorer, sélectionner Options Internet dans le menu Outils, puis sélectionner l'onglet Confidentialité en haut de la fenêtre et cliquer sur le bouton Avancé..., dans la nouvelle fenêtre qui s'affiche : cocher Ignorer la gestion automatique des cookies puis Accepter pour les Cookies internes. Enfin, cliquer sur les boutons Ok.
• pour Firefox, sélectionner Options dans le menu Outils, puis choisir la partie Vie privée et cliquer sur la croix pour dérouler la zone Cookies, cocher les cases Autoriser les sites à créer des Cookies et pour le site Web d'origine seulement, enfin cliquer sur le bouton Ok.
• pour Safari, sélectionner Préférences dans le menu Safari, puis choisir la partie Sécurité, cocher Provenant seulement des sites consultés au niveau d'Accepter les cookies, enfin cliquer sur le bouton Ok.
• pour Opera, sélectionner Préférences dans le menu Outils, sélectionner la partie Vie privée, cocher Activer les cookies et choisir Accepter tous les cookies dans le menu Cookie normaux, enfin cliquer sur le bouton Ok.
• pour chrome, cliquez sur l'icône représentant une clé à molette située dans la barre d'outils du navigateur. Sur Mac : si vous ne voyez pas d'icône représentant une clé à molette, accédez à la barre des menus située en haut de l'écran et cliquez sur Chrome. Sélectionnez Options (Préférences sur Mac ou Linux). Cliquez sur l'onglet Options avancées. Cliquez sur l'option Paramètres de contenu de la section "Confidentialité". Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cliquez sur l'onglet Cookies. Vérifiez que l'option "Autoriser le stockage des données locales" est cochée, afin d'autoriser à la fois les cookies propriétaires et tiers. Si vous ne souhaitez accepter que les cookies propriétaires, cochez la case "Bloquer tous les cookies tiers sans exception".

Lavoisier.fr vous offre la possibilité de régler selon votre choix :

• par carte bancaire. Le paiement s'effectue par transaction sécurisée avec la norme SSL, la norme la plus sûre du marché
• en indiquant simplement votre numéro de client si vous avez un compte chez nous. Dans le cas contraire, si vous souhaitez ouvrir un compte, cliquez ici
• contre-remboursement à la livraison. Dans ce cas, vous devez prévoir un supplément d'environ 6.50 €
• par chèque payable en France ou par virement. Nous vous proposons d'éditer à cet effet une facture PRO-FORMA que vous imprimez. N'oubliez pas de joindre sa référence à votre paiement sinon nous serons dans l'impossibilité de l'affecter, et donc d'honorer votre commande.

Un numéro de commande vous est attribué quelque soit le mode de paiement choisi. N'oubliez pas de le relever. Il permet de suivre votre commande.