La transparence en communication Une clé théorique et pratique pour la réussite Coll. Praxis

Cet ouvrage répond aux besoins de l'enseignant qui cherche des exemples concrets pour illustrer les théories, concepts et nouvelles pratiques de la communication organisationnelle. L'analyse fine de 79 cas pertinents montre clairement la créativité du relationniste en action. À l'ère de l'information continue, le moindre soubresaut sur la planète est susceptible d'être retransmis dans les secondes qui suivent au moyen d'un appareil électronique - images et textes compris. L'évolution accélérée des technologies transforme les professions, en particulier celle de relationniste. La transparence en communication présente les théories et les concepts qui sous-tendent les principes de la communication exemplaire en relations publiques, et montre qu'une approche créative conduit à des pratiques innovantes. Le corpus de données porte sur une sélection d'études de 79 cas réels qui illustrent la créativité du relationniste à l'oeuvre. Il tient compte du nouveau lieu d'action du communicateur, du contexte médiatique et de l'horizontalité des communications actuelles. Une référence incontournable pour les praticiens comme les théoriciens, les futurs relationnistes, les chefs d'entreprise et les gestionnaires porte-parole de leur société ou organisme. Publié en français

Avant-propos

La transparence en communication :

Une clé théorique et pratique pour la réussite

Chapitre 1 - Conjoncture

1.1 La place de la communication dans l’entreprise

1.2 Les catégories de cas

1.3 Le choix de la stratégie

1.4 Les concepts utiles dans la gestion de ces cas

1.4.1 Le contrat social (l’acceptabilité sociale)

1.4.2 Le contrat moral

1.4.3 La responsabilité sociale

1.4.4 La situation de crise

1.4.5 La gestion de la dissonance

1.4.6 La transparence

1.4.7 La clairvoyance

1.4.8 Les valeurs de l’entreprise

1.4.9 L’intérêt public

1.4.10 Le positionnement et la flexibilité

1.5 Les prérogatives de la communication exemplaire

1.5.1 La confidentialité

1.5.2 L’équité et la droiture

1.5.3 La planification

1.5.4 L’écoute

1.5.5 La rumeur

1.5.6 La réputation

1.6 Structure récurrente des événements

1.6.1 Le contexte du cas

1.6.2 Résumé et faits saillants

1.6.3 Réaction des acteurs

1.6.4 Tactiques de communication primaires et de suivi

1.6.5 Analyse

1.6.6 Questions à débattre

1.6.7 Ce qu’on apprend

Chapitre 2 - Les enjeux de société

Contexte

2.1 Indignons-nous ! Stéphane Hessel

2.2 Les Indignés : Occupons Wall Street

2.3 Le Printemps érable au Québec

2.4 La langue et l’OQLF

2.5 Idle No More

2.6 Le projet de loi 3 : les régimes de retraite

2.7 Les services en français en Ontario

Chapitre 3 - L’énergie

Contexte

3.1 Les gaz de schiste

3.2 Les sables bitumineux

3.3 L’oléoduc Keystone XL

3.4 Le projet Northern Gateway

3.5 British Petroleum (BP)

3.6 L’explosion à la mine Westray

3.7 L’inversion du flux de la ligne 9

3.8 Le projet d’oléoduc Énergie Est

Chapitre 4 - Le transport

Contexte

4.1 Toyota

4.2 La NASA

4.3 Le vol 447 (Rio-Paris) d’Air France

4.4 Montreal, Maine & Atlantic Railway

4.5 Volkswagen

Chapitre 5 - L’environnement

Contexte

5.1 La crise du verglas et Hydro-Québec

5.2 Union Carbide

5.3 Tchernobyl

5.4 Exxon Valdez

5.5 Greenpeace

Chapitre 6 - La santé et la recherche

Contexte

6.1 Maple Leaf et la listériose

6.2 XL Foods

6.3 La listériose et les fromages québécois

6.4 Les Aliments Fontaine Santé

6.5 cyberSanté

6.6 Perrier

6.7 Tylenol

6.8 L’amiante

6.9 La mission de Chris Hadfield

6.10 Le sang contaminé et la Croix-Rouge

6.11 Les prothèses mammaires au Canada

6.12 La Fondation Rick Hansen

Chapitre 7 - Le sport

Contexte

7.1 L’embauche d’un entraîneur unilingue au Club de hockey des Canadiens (CH)

7.2 Le marathon de New York

7.3 Le dopage : l’aveu de Lance Armstrong

7.4 Université d’État de Pennsylvanie

7.5 Les Gee-Gees de l’Université d’Ottawa

Chapitre 8 - Les moeurs et les valeurs sociales

Contexte

8.1 Le Vatican et les accusations de pédophilie

8.2 Les excuses du cardinal Ouellet

8.3 Le président de BP

8.4 Le mouvement scout nord-américain

8.5 La commandite et les personnalités

8.6 Le ruban rose et le cancer du sein

8.7 France Télécom

8.8 Le diocèse de Montréal

8.9 SNC-Lavalin

8.10 Rob Ford

8.11 La Fondation Paul Gérin-Lajoie

8.12 Le féminicide ignoré : l’invisibilité des femmes

Chapitre 9 - La politique

Contexte

9.1 La corruption dans l’industrie de la construction

9.2 Les « petits » scandales

9.3 La période d’adaptation de deux nouveaux gouvernements successifs à Québec

9.4 Le projet de loi C-38

9.5 Le contrôle et le musellement par le gouvernement Harper

9.6 Le plan d’action du gouvernement Harper

9.7 Le Sénat

9.8 La crise politique entourant SNC-Lavalin

Chapitre 10 - L’entreprise

Contexte

10.1 Olivia’s Oasis c. Lassonde

10.2 IQT Solutions, centre d’appels

10.3 Aveos

10.4 Mattel

10.5 BlackBerry

10.6 Le 357c

10.7 Québecor c. Bell

10.8 La Banque Royale

10.9 Joe Fresh au Bangladesh

10.10 Le recul de la minière canadienne Copper Mesa en Équateur

10.11 Produits forestiers Résolu c. Greenpeace

Chapitre 11 - La culture

Contexte

11.1 La Société Radio-Canada c. Claude Fournier

11.2 La Société Radio-Canada c. Québecor

11.3 ICI… Radio-Canada

11.4 Carré rouge sur fond noir

11.5 Costco et l’édition au Québec

11.6 La CBC et Jian Ghomeshi

Conclusion et tendances observées

Bibliographie

Annexes

Annexe 1 : Joe Oliver

Annexe 2 : Maple Leaf

Annexe 3 : La Banque Royale

Annexe 4 : Les Produits forestiers Résolu

Annexe 5 : ICI… Radio-Canada

Annexe 6 : Jian Ghomeshi

Marcel A. Chartrand est conseiller et formateur en communication dans les secteurs publics et privés. Spécialisé dans la planification des communications et la gestion de crise, il donne des cours spécialisés au Département de communication et aux services d'Éducation permanente de l'Université d'Ottawa. Il est coauteur de Conjuguer avec les médias : les défis inédits du relationniste (Presses de l'Université Laval).