Bad buzz Gérer une crise sur les réseaux sociaux. Coll. Livres outils

Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ?

La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées.

Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec :

• de nombreux cas pratiques ;
• des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ;
• des astuces juridiques.

• Web social : les exigences d'une présence en ligne
• Fondamentaux de la communication de crise et naissance du bad buzz
• Comment identifier un bad buzz ? Les signes avant-coureurs et les typologies acteurs
• Naissance et typologies du bad buzz
• Anticiper et prévenir un bad buzz
• Les réflexes à adopter pendant un bad buzz
• Les réflexes à adopter après la tempête digitale et les impacts sur la marque