E-COMMERCE 4E EDITION (4° Éd.) Vers le commerce connecté Coll. ECO GESTION

Ce manuel propose une analyse globale du commerce électronique , envisagé ici comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriel s, distributeurs physiques, pure -players), les différents modèles d’affaires et la distribution omnicanal mixant réseaux électronique et traditionnel. Le contenu repose aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiqu es issus des expériences françaises, européennes et internationales.

Parmi les sujets traités :
. Un bilan 20 ans après le début du e -commerce et ses perspectives
. la stratégie à mettre en place avec l’implication de toutes les fonctions de l’entreprise (SI, logistique, stratégie, organisation, marketing)
. les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques : conception de l’interface marchande, structurati on de l’offre en ligne, choix de l’assortiment, référencement
. la relation client : conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation des clients, etc

Chaque chapitre, introduit par un mini- cas , propose des cas et des exemples illustratifs , des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision et des questions à débattre. Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer un projet complet de commerce électronique B2C ou B2B.

I. Concevoir le commerce électronique
01. 20 ans d’e -commerce : bilan et perspectives
02. Élaboration d'une stratégie de commerce électronique
03. Intégration du commerce électronique dans une stratégie de distribution omnicana l

II. Mettre en œuvre le commerce électronique
04. Fondations technologiques du commerce connecté
05. Conception de l'interface marchande et création de valeur pour le visiteur

III. Gérer le commerce électronique
06. Création de trafic vers le site
07. Conve rsion des visiteurs en clients et développement du panier moyen
08. Mise en place de la logistique du commerce électronique
09. Fidélisation et gestion de la relation client
10. Pilotage de la performance d’un site marchand

Managers, directeur marketing, responsable e-commerce, trafic manager

Henri Isaacest responsable du master Management Telecoms et Médias à l’université Paris-Dauphine, où il enseigne les cours suivants : e-commerce, faire de la stratégie à l’ère digitale, Projet c-store, information & organisation, Business Model & Digitalisation, les enjeux de la société digitale.