Etablir mes documents ISO 9001 version 2015 Le couteau suisse de la qualité Coll. AFNOR

Ce guide pratique est destiné à tout professionnel concerné par la qualité et les systèmes de management, débutant comme initié. Il répond clairement aux questions suivantes :

• Quels avantages tirer d'une démarche de certification ISO 9001:2015 ?
• Comment mettre en place, de manière simple et efficace, un système de management de la qualité selon l'ISO 9001:2015 ?
• Quels documents faut-il utiliser pour accompagner la démarche qualité ? Sous quelle forme les présenter ? Comment alléger au maximum la documentation nécessaire ?
• Quoi de neuf avec la version 2015 de la norme ISO 9001 ? L'originalité de ce livre est double :
• Il propose au lecteur de nombreux modèles, supports, exemples de documents et méthodes tirés de l'expérience des auteurs, dont l'entreprise pourra directement s'inspirer.
• Il développe une approche pédagogique originale et puissante en partant de la documentation qualité pour rendre accessible à tous la logique des systèmes de management de la qualité.

• Première approche des SMQ et de l'ISO 9001:2015
• Fixer clairement le cadre de sa démarche qualité
• Comprendre la documentation qualité
• Élaborer le plan stratégique de l'entreprise, un préalable au SMQ
• Identifier et gérer les processus
• Pour aller plus loin : représentation visuelle de processus, cartographie d'ensemble, etc.
• Identifier les risques et les opportunités dans le cadre des processus
• Focus : évaluer les attentes "clients"
• Initier des procédures et des instructions de travail réellement utiles et efficaces
• Définir des indicateurs de mesure simples et pertinents