Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit , 1. Aufl. 2020 Anforderungen – Umsetzung – Praxisbeispiele
Auteur : Töpfer Armin
Aufgrund der aktuellen Entwicklung der Märkte wird Kundenorientierung zu einem immer wichtigeren Thema für Unternehmen. Kundenzufriedenheit kann dabei nur erreicht werden, wenn die strategische Positionierung des Unternehmens die Erwartungen und Anforderungen der Abnehmer in vollem Maße trifft. Vor diesem Hintergrund behandelt das Buch die Grundlagen der Entstehung sowie Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit. Ursachen-Wirkungs-Beziehungen werden herausgearbeitet und wesentliche Kernpunkte für eine erfolgreiche kundenorientierte Unternehmensstrategie definiert. Neue Verfahren zur Echtzeitmessung ermöglichen dabei eine rasche und gezielte Detailsteuerung. Für die Praxis besonders wertvoll sind die vorgestellten Lösungsansätze für häufige Umsetzungsprobleme sowie ausführliche Erläuterungen zu den Instrumenten der Kundenbindung in den verschiedenen Phasen einer Kundenbeziehung.
Klare strategische Positionierung des Unternehmens als Grundlage zur Konzeption und Analyse der Zufriedenheit von Zielkunden
Entstehung, Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit
Neue Verfahren zur Echtzeitmessung
Ursachen-Wirkungs-Beziehungen und Instrumente der Kundenbindung
Praxisorientierte Lösungsansätze für häufige Umsetzungsprobleme
Date de parution : 10-2020
Ouvrage de 336 p.
16.8x24 cm
Mots-clés :
Kundenorientierung; Customer Relationship Management; Marketing; Social Media; Marketingstrategie; Kundenerwartungen; Kundenzufriedenheit; Kommunikation; Beschwerdemanagement; Servicequalität; Kundenbindung; Instrumente zur Kundenbindung; Kundenbindungsindex; Marketing-Pentagon; Customer Satisfaction Measurement
