Marktspiegel Customer Relationship Management Anbieter von CRM-Software im Vergleich
Langue : Anglais
Auteur : Helmke Stefan
Der "Marktspiegel CRM" stellt in komprimierter Form die Softwareprodukte von 47 Anbietern vor. Der Schwerpunkt der Betrachtungen liegt dabei auf: Funktionalitätsumfang, IT-Voraussetzungen und Unternehmensinformationen.
Abgerundet wird der Marktspiegel durch einen Serviceteil, der Kontaktadressen, Referenzkunden etc. zu den einzelnen Unternehmen sowie ein ausführliches Glossar beinhaltet.
Abgerundet wird der Marktspiegel durch einen Serviceteil, der Kontaktadressen, Referenzkunden etc. zu den einzelnen Unternehmen sowie ein ausführliches Glossar beinhaltet.
1. Einleitung.- 2. Einführung in das Customer Relationship Management.- 2.1 Hintergrund und Definition Customer Relationship Management.- 2.2 Zielsetzung von CRM.- 2.3 Einbindung von CRM in die Unternehmensorganisation.- 3. Gesamtmarktüberblick.- 3.1 CRM-Software.- 3.2 Marktakteure.- 3.3 Erfolgsfaktoren.- 3.3.1 Grundlegende Aspekte.- 3.3.2 Leitfaden für eine erfolgreiche CRM-Einführung.- 3.3.3 Change Management für eine erfolgreiche CRM-Einführung.- 3.3.4 Zusammenfassende Checklisten.- 4. Design der Anbieterbefragung.- 5. Auswertung der Befragungsergebnisse.- 5.1 Inhaltliche Funktionalitäten.- 5.1.1 Vertriebsmanagement / CAS.- 5.1.2 Kundendatenbanken.- 5.1.3 Customer Service Center.- 5.1.4 Geo-Marketing.- 5.1.5 Marktkommunikation.- 5.1.6 Kundenzufriedenheitsmanagement.- 5.1.7 Pricing.- 5.1.8 Data Mining/Databasemarketing.- 5.2 Methodische Funktionalitäten.- 5.3 IT — Umfeld.- 5.3.1 Betriebssysteme.- 5.3.2 Datenbanken.- 5.3.3 Programmiersprachen.- 5.4 Service.- 5.4.1 Schulungsmaterialien.- 5.4.2 Unterstützung.- 5.5 Unternehmen.- 5.5.1 Potentialanalysen.- 5.5.2 Zielgruppe und Referenzen.- 5.5.3 Preispolitik.- 5.5.4 Umsatzverteilung.- 5.5.5 Bedeutung CRM-Systeme.- Anhang A: Competence Center des Fraunhofer ALB.- Anhang B: Anbieterübersicht.- Anhang C: Glossar zum CRM-Umfeld.
Date de parution : 03-2001
© 2024 LAVOISIER S.A.S.