Le guide de l'EFQM, réussir son passage vers l'excellence et la performance durables (POD) "Passer de l'ISO 9001 à l'EFQM ?" Coll. Les pratiques de la performance

Cet ouvrage offre une description détaillée et pratique de la mise en place d'une démarche EFQM au sein d'une organisation. Il présente également, de manière simple et pédagogique, les fondamentaux qui permettent de bien comprendre la vision de l'excellence qui caractérise le modèle EFQM. De nombreuses fiches et modèles pratiques viennent accompagner ce guide pour tous ceux qui souhaitent découvrir ou mettre en place une démarche selon la version 2010 du modèle EFQM.