Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb, Softcover reprint of the original 1st ed. 2002 Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung
Langue : Allemand
Auteur : Biesel Hartmut H.
"Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb" liefert Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung über differenzierte Vertriebskanäle hinweg: von Vertriebs-Scorecard und 1:1-Marketing über Category Management und Efficient Consumer Response bis hin zu Loyalitätsprogrammen und Beschwerdemanagement.
Kundenanforderungen und die Konsequenzen für den Vertrieb - E-Commerce und CRM: Abschied vom klassischen Vertrieb? - Aufgaben und Ziele einer Kundenmanagement-Strategie - Kundenmanagement-Tools: Permission Marketing, 1:1 Marketing, Vertriebs-Scorecard, Benchmarking - Kundenbeziehungsmanagement: Kundenindividuelle Maßnahmen, Messung von Kundenzufriedenheit, Service Excellence - Handelsmarketing: Category Management und Efficient Customer Response
Hartmut H. Biesel war 22 Jahre im Vertrieb in verschiedenen Führungspositionen des Handels und der Industrie tätig. Heute begleitet er als Berater und Coach Unternehmen in Organisations-, Marketing- und Vertriebsfragen. Hartmut H. Biesel ist Autor des Buches "Key Account Management erfolgreich planen und umsetzen", das ebenfalls im Gabler Verlag erschienen ist.
Anleitung für ein erfolgreiches Kundenmanagement
Date de parution : 05-2012
Ouvrage de 303 p.
15.2x22.9 cm
Disponible chez l'éditeur (délai d'approvisionnement : 15 jours).
Prix indicatif 49,29 €
Ajouter au panierDate de parution : 03-2002
Thème de Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb :
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