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14, rue de Provigny
94236 CACHAN
CEDEX
FRANCE
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Notice
L'objet de ce guide est de proposer, à partir des textes de loi les plus récents, des réponses claires aux questions que se posent aujourd'hui la plupart des entreprises pour mieux exploiter cet outil de gestion qu'est le téléphone, grâce en particulier aux autocommutateurs. Les règles du marketing téléphonique, l'exploitation de fichiers nominatifs, la contestation de facture, les écoutes téléphoniques, autant de points qui sont abordés dans ce guide pratique.
1. Qu'est-ce que le téléphone ?2. Comment mettre en place un autocommutateur ?3. Qu'est-ce qu'un numéro vert ?4. Quelles sont les règles du marketing téléphonique ?5. Quels sont les fichiers exploitables en marketing téléphonique ?6. Comment contester une facture téléphonique ?7. Votre téléphone peut-il être indiscret ?Annexes