Services
Commerciaux
14, rue de Provigny
94236 CACHAN
CEDEX
FRANCE
Tél.: +33 (0)1 47 40
67 00
Fax: +33 (0)1 47 40
67 02
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Notice
Le Help Desk ou service d'assistance et de support informatique aux entreprises est abordé ici dans sa problématique générale - bases, missions, structures et moyens nécessaires pour fournir un service de qualité, management (conduite du changement, SLA, outsourcing), dynamique de développement et prospective. Il souligne pour les chefs d'entreprise et les responsables informatiques l'importance stratégique du Help Desk, la forte croissance de ce nouveau marché ainsi que les perspectives du métier lui-même pour les informaticiens.
1. Les bases du Help Desk 2. Missions, structures et moyens du Help Desk 3. Management des services du Help Desk 4. Développement du Help Desk et prospective Conclusion Glossaire - Bibliographie