Sortir des conflits Comprendre, gérer et transformer les affrontements en épisodes constructifs Coll. Eyrolles Pratique

Le conflit fait partie de la vie. Au quotidien, nous éprouvons des difficultés relationnelles : maladresses, malentendus, désaccords, oppositions sans conséquence ou hostilités violentes... Souvent, nous avons peur et les comportements que nous adoptons ne font qu'envenimer les choses. Pourquoi entrons-nous en conflit ? Quels outils de dialogue privilégier ? Comment communiquer de façon consciente ?

Cet ouvrage répond à toutes ces questions pour vous aider à résoudre les différentes formes de conflits et à en sortir grandis. Exemples et exercices à l'appui, vous découvrirez comment aborder sereinement toutes les situations.

Définitions - Exemples - Cahier d'exercices

• Introduction : Changer soi-même
• Les conflits sont-ils inévitables ?
  • Le conflit fait partie de la vie
  • Pourquoi entrons-nous en conflit ?
  • Les phases d'évolution du conflit
  • Le conflit fait peur
  • Le conflit peut devenir constructif
• Comment fonctionne la communication ?
  • Pour comprendre la communication
  • Aux sources du conflit
  • Les règles d'or de la communication en situation de conflit
  • La communication non violente
• Comment agir sur les conflits ?
  • Votre présence face au conflit
  • Le moment de la confrontation
  • Le conflit, et après ?
  • Exercices de mise en pratique

Christophe Carré, médiateur, enseignant et titulaire d'un DEA en Sciences de l'information et de la Communication, est formé en victimologie et l'auteur de nombreux ouvrages à succès sur la manipulation.