Manuel de négociation complexe Menaces, mensonges, insultes... méthodes et techniques pour faire face à toute situation. Coll. Efficacité du Manager

Menace, ultimatum, mensonge, débordement émotionnel, bluff, manipulation, insultes, mauvaise foi, chantage... Dans un contexte de crise, de chômage et de pressions multiples, les négociations qu'elles soient commerciales, sociales, diplomatiques, économiques ou politiques se sont considérablement complexifiées.

Cet ouvrage apporte aux négociateurs des outils efficaces pour gérer la complexité sans la subir. Il fournit des techniques éprouvées pour préparer, conduire et clôturer efficacement les négociations difficiles et présente également les ressorts psychologiques essentiels à la résolution de conflit.

Le Manuel de négociation complexe est :

• Un outil ultra performant pour faire face à toutes les situations de négociation ;
• le premier livre qui recense les facteurs de complexité et y apporte des réponses adaptées ;
• un ouvrage vivant égrainé de nombreux exemples issus de situations réelles.

"Le Manuel de négociation complexe est une mine d'informations, de références, de pratiques opérationnelles pour faire de chaque lecteur un praticien efficient des négociations de demain."
Laurent Combalbert, Ancien négociateur au RAID, Fondateur et dirigeant du réseau Ulysceo

• Les relations interpersonnelles
  • Les métiers
  • Les grandes théories de la résolution de conflits
• Les ingrédients nécessaires
  • Les qualités requises
  • Les facteurs de réussite
  • Les facteurs motivationnels
  • L'Echelle de la maîtrise
• La méthodologie
  • Les principes fondamentaux
  • La préparation
  • La conduite
  • La clôture
• Les facteurs de complexité
  • La menace
  • L'ultimatum
  • Les insultes
  • Le mensonge
  • Le débordement émotionnel
  • Les demandes irrationnelles
  • La multiplicité des interlocuteurs
  • Les personnalités pathologiques
  • Le refus de négocier
  • Les négociations impossibles
  • Les techniques de déstabilisation mineures