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Le marketing relationnel Coll. Que sais-je ?

Langue : Français

Auteur :

Couverture de l’ouvrage Le marketing relationnel
Conquérir de nouveaux clients puis les fidéliser sont les activités de base du marketing de la plus grande importance pour un grand nombre d'entreprises. Innovation terminologique pour envelopper des pratiques déjà anciennes pour certains, le marketing relationnel donne lieu à des pratiques nouvelles pour d'autres. Les approches relationnelles amènent les "marketers" à envisager la relation au client au travers de questions simples : quelle est notre utilité pour les consommateurs ? qu'attendent-ils de notre entreprise ? comment pouvons-nous créer de la valeur pour eux et pour l'entreprise ? comment inscrire notre démarche dans un projet à long terme ? Ce que le marketing relationnel a apporté est avant tout la nécessité de prendre le client au sérieux et de développer avec lui une relation transparente fondée sur la confiance.
IntroductionChapitre premier. — Les diverses origines du marketing relationnelHistoriqueMarketing relationnel et théorie de l'échangeMarketing relationnel et CRMMarketing relationnel et One to One MarketingMarketing relationnel et marketing directLe marketing relationnel est-il un nouveau paradigme ?Chapitre II. — Le marketing relationnel, une vision renouvelée des rapports des entreprises aux marchésLes trois grands courantsLes caractéristiques de la relation client envisagées par le marketing relationnelL'échange relationnel décortiquéLe rôle du marketing relationnelLa gestion de marchés ou cibles relationnelles multiplesChapitre III. — Le client, un acteur de plein exerciceLa place spécifique des marques dans la construction du lienLes thématiques pour créer du lienUne expression singulière de la relation entreprise/client, le boycottChapitre IV. — La construction et la gestion de la relation, de l'acquisition de clients à leur fidélisationL'acquisition de clientsLa fidélisation des clients et ses enjeuxChapitre V. — La place des technologies de l'information et de la communication en marketing relationnelDes technologies de l'information et de la communication pour se rapprocher du clientLes technologies de l'information et de la communication comme outils d'amélioration de la satisfactionLe marketing relationnel développé grâce aux technologies par les professionnels de la vente à distanceChapitre VI. — La création de valeur avec le marketing relationnelLa valeur économique du portefeuille de clientsLes principaux leviers de la création de valeur en marketing relationnelChapitre VII. — La mise en place du marketing relationnel à l'intérieur de l'organisationUne organisation orientée autour de processusUne méthode de mise en place du marketing relationnel à l'intérieur de l'entrepriseChapitre VIII. — Le marketing relationnel à l'échelle d'une filièreL'étude approfondie des relations entre acteurs économiquesLa compréhension des relations entre acteurs économiquesUne esquisse d'approche comparée France/AllemagneChapitre IX. — Les enjeux éthiques du marketing relationnelDes consommateurs rompus aux pratiques marketingAdhésion des consommateurs à un système de valeurOccasion de renouveler le sens de la relationConclusionGlossaireBibliographie
Patrick Hetzel est professeur à l'Université de Paris II-Panthéon Assas, chargé de cours à Sciences Po et à l'Essec. Il dirige le Laboratoire de recherche en gestion de l'Université de Paris II.

Date de parution :

Ouvrage de 128 p.

11.5x17.6 cm

Sous réserve de disponibilité chez l'éditeur.

10,00 €

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Thème de Le marketing relationnel :

Mots-clés :

QSJ