Guide des processus - Passons à la pratique ! (3° Éd.) 3e édition entièrement révisée, conforme à la version 2015 de l'ISO 9001 Coll. AFNOR

Penser processus, c'est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, c'est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance. Mais comment réussir son approche processus ? Comment éviter les nombreux pièges qui guettent le responsable (mauvaise description des processus, redondance, manque de documentation, défauts de pilotage et de mesure...) ? L'ouvrage de Michel Cattan est aujourd'hui un "classique" dans son domaine.

Entièrement révisé et complété pour être parfaitement conforme à la version 2015 de la norme NF EN ISO 9001, il vous propose une méthode claire et concrète pour répondre à ces questions cruciales. Dans une deuxième partie complétée par des annexes, il adopte une approche très "terrain", retraçant des expériences mises en oeuvre dans différentes entreprises. De nombreux cas concrets et situations types dans lesquels se reconnaîtront : Chefs d'entreprise et créateurs d'entreprises ; Responsables qualité, projets et performances ; Consultants et formateurs.

Grâce à cet ouvrage, les entreprises pourront développer efficacement leur propre méthodologie de déploiement de l'approche processus.

Expert en organisation et management, spécialiste de l’analyse et du management des processus, Michel Cattan est l’auteur de plusieurs ouvrages sur le management. Il a été responsable de la définition et de la maîtrise des systèmes de management de la qualité dans une société d’ingénierie nucléaire. Il bénéficie par ailleurs d’une expérience importante en tant que formateur et consultant en France comme à l’étranger. Il a été, pendant quatre ans, responsable du comité d’évaluation des candidats au Prix Français de la Qualité et de la Performance.