Vaincre les objections des clients - 4e éd. - Techniques de réfutation et réponses aux 60 objection (4° Éd.) Techniques de réfutation et réponses aux 63 objections les plus fréquentes Coll. Commercial/Relation client

Langue : Français

Auteur : Aguilar Michaël

Couverture de l’ouvrage Vaincre les objections des clients - 4e éd. - Techniques de réfutation et réponses aux 60 objection

Résumé
Sommaire
Biographie

Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd’hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ?

Cette 4^eédition vous livre les conseils et les techniques pour vaincre les objections de vos clients et conclure la vente avec succès. En plus de nombreux conseils opérationnels et d’exemples applicables dans votre secteur d’activité, vous découvrirez :
• Les familles d’objections, les règles de la réfutation (conseils, pièges à éviter,
comportements à adopter, bases du langage non verbal)…
• Comment adapter votre technique de réfutation au profil psychologique de votre client.
• Comment surmonter les 52 objections classiques : on ne travaille qu’avec le n° 1, vous proposez tous la même chose !…
• Comment vaincre les 11 objections de prix : je vous propose tant d’euros, c’est à prendre ou à laisser !…

Que vous soyez commercial, négociateur, ingénieur d’affaires, chef d’entreprise ou
consultant, cet ouvrage est un véritable outil de coaching pour vous perfectionner
dans la négociation et la vente.

1. Réfuter les objections : principes généraux
2. Les meilleures réfutations types aux objections classiques
3. Vaincre les objections de prix ou comment défendre ses prix

Michaël Aguilar dirige et anime la société Vendeurs d’Élite, cabinet de formation spécialisé dans l’efficacité commerciale et la motivation des vendeurs. Il est aussi conférencier professionnel et maître de conférences à HEC, où il enseigne les techniques de persuasion. Il est l’auteur de nombreux ouvrages chez Dunod dont Les accélérateurs de vente, Vaincre les objections des clients et Conclure la vente.