ITIL et la gestion des services. Méthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiques (InfoPro, management des systèmes d'information)

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est une méthode de gestion et de management des systèmes d'information, qui s'appuie sur un référentiel de bonnes pratiques. Issu de l'OGC (l'office de commerce britanique), il est la référence depuis 15 ans dans les pays anglo-saxons et scandinaves. Il perce depuis 3 ans en France, suite à l'adoption de grands cabinets (Deloitte & Touch) et de grosses entreprises (Bouygues Telecom). Ce livre est un ouvrage de référence, aussi bien pour les professionnels, que les étudiants en management et en SI. Les auteurs sont les membres fondateurs de l'itSMF, l'organisme qui promeut ITIL en France. Ils passent en revue les grandes étapes d'ITIL (Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements, des Niveaux de Service, etc.). Sur le plan pédagogique, les auteurs s'appuient sur le cours sur ITIL qu'ils dispensent à l'école des Mines de Paris. Et sur le plan pratique, sur leur expérience applicative chez Bouygues Telecom.

Service Support. Qualité de service. Gestion des services. Application. Mise enoeuvre. Infrastructure et management. Gestion de la sécurité. Perspectives.

DSI, RSI, consultants, ing??nieurs, managers, étudiants en ??cole d'ing??nieur ou de commerce.